Ultima actualizare: 20 octombrie 2026

Acești termeni și condiții se aplică tuturor comenzilor plasate pe osteomedicalshop.ro. Te rugăm să-i citești înainte să comanzi. Prin plasarea unei comenzi, confirmi că i-ai citit și că ești de acord cu ei.

1. Cine suntem

Site-ul osteomedicalshop.ro este administrat de CABINET OSTEOMEDICAL SRL, cu sediul în Str. Cpt. Ion Becleanu nr. 3, bl. C5, sc. G, et. 2, ap. 6, Câmpulung Muscel, jud. Argeș, 115100, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J3/1848/15.07.2022, CUI RO46484057 („noi”, „vânzătorul”).
Contact: contact@osteomedicalshop.ro, 0731 007 580 sau 0722 024 494 (luni–vineri, 09:00–17:00).

2. Cine poate comanda

Pot plasa comenzi persoanele fizice cu vârsta de cel puțin 18 ani și persoanele juridice. Prevederile despre drepturile consumatorilor (dreptul de retragere, garanția legală pentru consumatori) se aplică persoanelor fizice care cumpără în scopuri care nu țin de activitatea lor profesională.

3. Contul de client

Poți comanda și fără cont. Dacă îți faci un cont, ești responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru corectitudinea datelor din cont. Ne poți cere oricând ștergerea contului.

4. Produsele

• Descrierile, fotografiile și informațiile tehnice sunt prezentate cât mai fidel. Fotografiile pot avea rol de prezentare, iar culorile pot diferi ușor de la un ecran la altul.
• Pentru cosmetice și dispozitive medicale, citește întotdeauna eticheta și instrucțiunile de utilizare ale producătorului, inclusiv contraindicațiile.
• Informațiile de pe site au caracter general și nu înlocuiesc sfatul sau tratamentul unui medic ori al unui specialist.
• Produsele se vând în limita stocului disponibil.

5. Prețuri

• Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA.
• Costul transportului se afișează separat, înainte să plasezi comanda (vezi Politica de livrare).
• Când anunțăm o reducere de preț, prețul de referință este cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de reducere.
• Dacă un preț este afișat evident greșit din cauza unei erori tehnice sau de introducere, te anunțăm și poți alege fie să păstrezi comanda la prețul corect, fie să o anulezi; în acest caz îți returnăm integral orice sumă plătită.

6. Cum se plasează comanda și când se încheie contractul

1. Adaugi produsele în coș, completezi datele de livrare și facturare și alegi metoda de livrare și de plată. Înainte de trimitere vezi prețul total și poți corecta orice dată.
2. Apăsarea butonului de finalizare a comenzii înseamnă o comandă cu obligație de plată.
3. Primești pe email confirmarea că am înregistrat comanda.
4. Contractul se încheie în momentul în care îți confirmăm pe email expedierea comenzii (sau faptul că este pregătită de ridicare).

Putem refuza sau anula o comandă înainte de expediere, de exemplu dacă produsul nu mai este în stoc, dacă datele comenzii sunt incomplete sau incorecte ori dacă plata nu a fost aprobată. Te anunțăm și îți returnăm integral orice sumă plătită.

7. Plata

Poți plăti cu cardul, cu Apple Pay sau Google Pay, prin transfer bancar ori ramburs la curier. Detaliile sunt în pagina Metode de plată. Factura se emite pe datele introduse în comandă.

8. Livrarea

Livrăm în România prin curier sau poți ridica personal comanda. Costurile, termenele și curierii sunt descriși în Politica de livrare. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra ta în momentul în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia lor.

9. Anularea comenzii și dreptul de retragere

Poți anula gratuit o comandă neexpediată (vezi Anularea comenzii). Ca persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la primirea produselor, fără să motivezi decizia, folosind formularul de retragere online sau scriindu-ne. Pașii, rambursarea și excepțiile, inclusiv produsele sigilate desigilate după livrare din motive de igienă, sunt descrise în Returul produselor.

10. Garanția legală de conformitate

Pentru produsele cumpărate de consumatori se aplică garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare (OUG nr. 140/2021). Ea acoperă lipsurile de conformitate care existau la livrare și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare: de exemplu, un produs defect din fabricație, deteriorat la livrare sau care nu corespunde descrierii de pe site.

Garanția legală nu acoperă:

• uzura normală prin folosire (de exemplu, a pernelor, a electrozilor sau a dispozitivelor folosite zilnic);
• consumarea produselor (cosmetice, geluri, cataplasme) și produsele folosite după data de valabilitate înscrisă pe ambalaj;
• deteriorările cauzate de folosirea sau păstrarea produsului altfel decât conform instrucțiunilor producătorului.

Dacă un produs nu este conform, ai dreptul să ceri înlocuirea sau repararea lui, iar dacă acestea nu sunt posibile, reducerea prețului sau rambursarea, în condițiile legii. Unele produse au, în plus, o garanție comercială oferită de producător, menționată în certificatul de garanție care însoțește produsul.

Pentru o reclamație, scrie-ne la contact@osteomedicalshop.ro, cu numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă se poate, fotografii.

11. Recenziile

După livrare îți trimitem un email prin care te rugăm să-ți spui părerea despre produsele cumpărate. Poți lăsa o recenzie prin linkul din acest email sau, dacă ai cont, direct din pagina produsului. Înainte de publicare verificăm, pentru fiecare recenzie, că autorul a cumpărat produsul.

Citim fiecare recenzie înainte de publicare și le publicăm pe toate, pozitive sau negative. Nu publicăm doar recenziile cu limbaj jignitor sau vulgar ori cu date personale.

12. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului (texte, fotografii, infografice, videoclipuri, elemente grafice) aparține CABINET OSTEOMEDICAL SRL sau partenerilor săi și nu poate fi copiat ori folosit în scop comercial fără acordul nostru scris. Mărcile produselor aparțin producătorilor lor.

13. Răspunderea

Facem tot posibilul ca site-ul să funcționeze corect și ca informațiile să fie exacte, dar nu putem garanta că site-ul va fi disponibil permanent, fără întreruperi sau erori. Nu răspundem pentru daunele cauzate de folosirea produselor altfel decât conform instrucțiunilor producătorului. Aceste limitări nu afectează drepturile pe care ți le dă legea ca consumator.

14. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza unui eveniment de forță majoră, în condițiile legii. Partea afectată o anunță pe cealaltă cât mai repede.

15. Date personale și cookie-uri

Modul în care prelucrăm datele tale este descris în Politica de confidențialitate, iar cookie-urile în Politica de cookie-uri.

16. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă ai o nemulțumire, scrie-ne la contact@osteomedicalshop.ro; încercăm să rezolvăm orice problemă pe cale amiabilă. Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

17. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile care nu se pot rezolva pe cale amiabilă se soluționează de instanțele competente de la sediul vânzătorului, din Câmpulung, cu excepția cazurilor în care legea îi permite consumatorului să sesizeze instanța de la domiciliul său.

18. Modificări

Putem actualiza acești termeni. Pentru fiecare comandă se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei. Data ultimei actualizări apare la începutul paginii.